Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ thu 5

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên thu 5 — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay tham gia bất kỳ trò chơi nào — bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
thu 5 Quy định sử dụng dịch vụ thu 5
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản?

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản, quy trình rút tiền qua MoMo hay chính sách giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Phản hồi được ưu tiên xử lý qua live chat và email; mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản đều được ghi nhận và trả lời bằng văn bản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc chính sách giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về quy định tài khoản, lịch sử giao dịch hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản.
Trung tâm trợ giúp Trang hỏi đáp tự phục vụ tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền tài khoản và quy trình rút tiền qua ZaloPay, Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập và mỗi lần rút tiền đều cần mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, đảm bảo chỉ bạn mới truy cập được tài khoản.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được ghi nhận đầy đủ. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong mục lịch sử tài khoản.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Khi thông tin cá nhân thay đổi — số điện thoại, ví điện tử liên kết — bạn cần thông báo để chúng tôi cập nhật và xác minh lại trước khi tiếp tục xử lý giao dịch.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Theo yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý đề nghị xóa dữ liệu trong khung thời gian phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của thu 5. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động: mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tham gia trò chơi và yêu cầu rút tiền. Mọi thao tác đều chịu sự điều chỉnh của quy định hiện hành.

Được. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh. Sau khi xác nhận danh tính, chúng tôi cập nhật dữ liệu trong thời gian sớm nhất có thể.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới luôn đăng tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn đã chấp nhận nội dung mới.

Thông tin cá nhân — bao gồm số điện thoại liên kết với ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu không được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và thông báo kết quả đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho những nơi pháp luật địa phương cho phép; bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.