Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào

Tại thu 5, mọi thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được xử lý có kiểm soát và không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Bảo mật tài khoảnKiểm soát dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng ViệtMinh bạch quy trìnhPhù hợp quy định khu vực
thu 5 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu và phản hồi theo quy trình xác minh tài khoản trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào với dữ liệu của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và chuyển đến bộ phận xử lý dữ liệu.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xử lý bằng văn bản. Thích hợp cho các yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu tài khoản.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho vấn đề xác minh danh tính, thay đổi thông tin ví liên kết MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các thắc mắc về dữ liệu giao dịch.

BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Cách chúng tôi giữ an toàn cho thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng các lớp bảo vệ kỹ thuật và quy trình nội bộ để đảm bảo dữ liệu cá nhân không bị truy cập trái phép. Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và mọi thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu xác minh thêm.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải. Dữ liệu lưu trữ cũng được bảo vệ theo tiêu chuẩn kỹ thuật nội bộ nhằm ngăn truy cập trái phép.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định áp dụng tại khu vực của bạn. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, thông tin cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu chúng tôi đang lưu về tài khoản của bạn, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xóa trong phạm vi pháp luật cho phép tại khu vực bạn truy cập.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những thắc mắc thực tế của người dùng về cách thu 5 xử lý thông tin tài khoản, giao dịch và dữ liệu cá nhân.

Chúng tôi không lưu trữ chi tiết đăng nhập ví của bạn. Giao dịch nạp và rút đi qua cổng của từng nhà cung cấp ví; chúng tôi chỉ lưu mã xác nhận giao dịch để đối soát tài khoản.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính tài khoản trước khi xử lý. Một số dữ liệu giao dịch có thể cần giữ lại theo quy định pháp luật tại khu vực áp dụng.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo. Thông tin chỉ được cung cấp cho đối tác xử lý thanh toán và khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi lại hành vi điều hướng để cải thiện giao diện trên điện thoại. Bạn có thể chặn cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt; cookie phiên là bắt buộc để tài khoản hoạt động.

Liên hệ qua live chat hoặc email và nêu rõ yêu cầu xem dữ liệu. Sau khi xác minh tài khoản, chúng tôi sẽ cung cấp tóm tắt thông tin đang lưu trữ trong thời gian hợp lý.

Chính sách quyền riêng tư áp dụng cho mọi tài khoản truy cập dịch vụ thu 5 tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ khu vực có quy định riêng, các điều khoản tương ứng sẽ được áp dụng thêm.